Сайт для клининговой компании с расчётом и заявками в Telegram

Частный клиент решает быстро и эмоционально. Ему нужно понять, сколько будет стоить уборка его двушки, когда приедут и не украдут ли что-нибудь. Он сравнивает три сайта за десять минут и выбирает тот, где меньше непонятного.

Организация решает медленно и по документам. Ей нужны договор, работа по безналичному расчёту, закрывающие документы, постоянный график и ответственность за материальный ущерб. Слово «уборка двушки» её не касается вообще.

Когда обе аудитории свалены в одну кучу, страница проваливает обеих. Частник не находит ответа про свою квартиру, организация не находит слова «договор» и уходит искать серьёзного подрядчика.

Мы разводим их по разделам с самого начала. Частным клиентам свои страницы с типами уборки и расчётом, организациям своя с условиями работы, договором и обслуживанием на постоянной основе. Общими остаются только контакты и доказательства качества.

Разведение решает и вторую задачу, о которой обычно не думают. Реклама на частников и реклама на организации это разные объявления с разными словами, и вести их надо на разные страницы. Пока раздел один, любой рекламный трафик приходит на компромиссную страницу, где половина текста мимо, и заявок с неё заметно меньше, чем могло бы быть.

Структуру собираем под ваш профиль: квартиры и частные дома, коммерческие помещения, послестроительная уборка, химчистка мебели или всё сразу.

• Страницы по типам уборки: поддерживающая, генеральная, после ремонта, переезд
• Расчёт заказа по площади и типу уборки прямо на странице
• Отдельный раздел для организаций: договор, безнал, постоянный график
• Фотографии работ до и после, привязанные к типу уборки
• Заявка с доставкой в Telegram и дублем на почту
• Адаптив под телефон: основная часть заявок приходит с него
• Метрика с целями на заявку, звонок и переход в мессенджер

Первый вопрос у клиента всегда про деньги. Сайт без ответа на него теряет большинство посетителей: человек не станет звонить, чтобы узнать порядок цифр, он откроет следующий сайт.

Работающее решение это расчёт прямо на странице. Клиент выбирает тип уборки, вводит площадь, отмечает дополнения вроде окон, балкона или холодильника и видит результат. Дальше он либо оставляет заявку, либо уходит, и во втором случае вы хотя бы не потратили на него время администратора.

Если у вас индивидуальный расчёт и вилкой не отделаться, показывайте хотя бы ориентир по базовым позициям и честно пишите, от чего зависит итог: степень загрязнения, этаж без лифта, животные, давность последней уборки. Ориентир с оговорками работает в разы лучше пустой графы.

Отдельно про честность расчёта. Если на месте сумма регулярно оказывается заметно выше показанной на сайте, это возвращается плохими отзывами и спорами с бригадой на пороге. Лучше заложить в расчёт реалистичную вилку, чем заманить низкой цифрой.

Из чего собирается калькулятор уборки

Площадь это только основа расчёта, и калькулятор, который считает по одной ей, врёт в обе стороны. Трудоёмкость задаётся другими параметрами: числом санузлов, наличием кухни, количеством окон и их доступностью, высотой потолков, есть ли животные, была ли уборка недавно или помещение запущено.

Поэтому в расчёт закладывается базовая ставка по типу уборки, а поверх идут надбавки за то, что реально съедает время бригады. Мойка окон считается отдельно и по створкам, а не по площади квартиры. Уборка после ремонта выносится в свой сценарий с другим коэффициентом, потому что строительная пыль это другая работа, а не более грязная обычная.

Настраивать все эти коэффициенты должны вы, без нашего участия и без правки кода. Ставки в этой нише меняются вместе с сезоном и загрузкой бригад, и калькулятор, за изменение цифры в котором надо платить подрядчику, через месяц перестают обновлять.

Почему это вилка, а не точная цифра

Точная цена до выезда в клининге невозможна, и обещать её вредно. Бригада приезжает, видит реальное состояние объекта и называет сумму выше, чем показал сайт. Дальше либо скандал на пороге, либо работа в убыток. Оба исхода хуже, чем честная вилка на этапе расчёта.

Правильная формулировка выглядит так: расчёт показывает диапазон, окончательная сумма подтверждается при осмотре, и подтверждается до начала работ, а не после. Человек получает ориентир, вы сохраняете возможность оценить объект глазами.

Для запущенных объектов имеет смысл вообще не показывать цифру, а предлагать выезд оценщика или расчёт по фотографиям. Фотографии из формы решают этот вопрос быстрее осмотра и почти всегда точнее описания словами.

Чек-лист работ вместо названия услуги

Слова «генеральная уборка» у заказчика и у клининговой компании означают разное, и разница вскрывается уже на объекте. Заказчик ждал мытья холодильника внутри, бригада считала это отдельной услугой.

Лечится это чек-листом: под каждым видом уборки перечислено, что входит по пунктам и по зонам, а рядом отдельным списком то, что оплачивается дополнительно. Список исключений важнее списка включений, потому что именно из него растут конфликты и плохие отзывы.

Побочная польза чек-листа в том, что он приводит людей из поиска. Формулировки, которыми заказчик описывает свою задачу, звучат как «помыть вытяжку» и «отмыть плиту после ремонта», а не как «заказать генеральную уборку». В общем описании услуги этих слов нет, а в чек-листе они появляются естественно.

Уборка это редкая услуга, где чужие люди остаются наедине с вашим жильём и вещами. Поэтому страх здесь конкретный: испортят, украдут, придут неизвестно кто. Пока этот страх не снят, цена не имеет значения.

Снимается он деталями. Кто именно приедет и сколько человек. Оформлены ли сотрудники официально. Что происходит, если что-то испортили: компенсируете, переделываете, страхуете. Есть ли форма и удостоверения. Каждый ответ надо написать прямо, а не намекать словами про качество.

Работают фотографии реальных бригад, а не улыбающиеся модели с тряпками. Стоковые кадры в этой нише узнаются мгновенно и дают обратный эффект: если фотографии чужие, то и люди, вероятно, случайные.

И отзывы с деталями: какая уборка, в каком объёме, что понравилось. Общее «всё отлично, рекомендую» не убеждает никого, потому что такие отзывы легко пишутся самому себе.

Сильно помогает написанный список того, что входит в каждый тип уборки, вплоть до мелочей: моются ли окна изнутри, входит ли холодильник, выносится ли мусор, протираются ли плинтусы. Большинство конфликтов в клининге растёт не из плохой работы, а из расхождения ожиданий, и поимённый список закрывает это заранее. Заодно он снимает половину вопросов, которые сейчас задают вам по телефону.

Разовые уборки квартир это поток, который надо постоянно пополнять. Договор с бизнес-центром, магазином или офисом это предсказуемая выручка каждый месяц. Второе выгоднее, и сайт должен под него работать.

Что ищет организация: работаете ли по договору, есть ли безналичный расчёт, даёте ли закрывающие документы, можете ли выходить по графику, отвечаете ли за материальный ущерб, есть ли свои материалы и оборудование.

Формулировки здесь другие. Не «сделаем чисто и уютно», а «уборка помещений по графику, договор, безналичный расчёт, закрывающие документы». Второе звучит скучно и именно поэтому вызывает доверие у того, кто принимает решение.

Полезно показать типы объектов, с которыми вы работаете: офисы, торговые помещения, производство, подъезды и территория. Человек ищет подрядчика с опытом именно на своём типе объекта, и общий список услуг этот вопрос не закрывает.

Отдельно стоит вынести послестроительную уборку. Её заказывают и организации, и частники, спрос на неё регулярный, а конкуренция обычно ниже, чем на обычной квартирной уборке.

Ещё один источник постоянных договоров, который почти никто не отрабатывает на сайте: смежники, которые приводят клиентов пачками. Ремонтные бригады, агентства недвижимости, управляющие компании, службы переезда. Им нужен подрядчик, которого можно рекомендовать не глядя. Страница с условиями работы для партнёров занимает один экран, а даёт поток, который не надо каждый раз покупать заново.

Страница под тендер и закупку

Организация выбирает подрядчика иначе, чем частный заказчик. Там смотрит не тот, кто будет пользоваться уборкой, а снабженец или юрист, и ему нужны совсем другие вещи: форма собственности, реквизиты, система налогообложения, наличие штата или подряда, готовность работать по договору с отсрочкой платежа, опыт на похожих объектах.

Отдельная страница для организаций отвечает именно на это. Частнику она не нужна и мешать ему не будет, потому что живёт своим адресом и приходит по своим запросам. Зато снабженцу не придётся звонить вам, чтобы выяснить, работаете ли вы с юридическими лицами.

Туда же выносится форма запроса коммерческого предложения. Она отличается от бытовой заявки: тип объекта, площадь, периодичность, требуемое время работ, нужен ли постоянный персонал на объекте. Ответ на такой запрос это уже смета, а не разговор о том, что вообще требуется.

Регулярное обслуживание: другой цикл продажи

Разовая уборка продаётся за один заход, договор на регулярное обслуживание тянется неделями и проходит через нескольких человек. Сайт в этой цепочке работает не как продавец, а как справка: его открывают, чтобы проверить подрядчика, которого уже обсуждают.

Поэтому для B2B полезны вещи, которые частнику безразличны: примеры объектов по типам, порядок замены сотрудника, что происходит при порче имущества, кто отвечает за расходники, как ведётся приёмка работ. Каждый такой пункт снимает возражение, которое иначе всплывёт на переговорах.

Отдельно стоит показать, как устроен контроль качества: чек-лист приёмки, фотоотчёт, ответственный менеджер на объекте. Для организации предсказуемость важнее цены, потому что менять подрядчика ей дороже, чем переплатить.

Работаем от задачи. Сначала разбираемся, кому вы убираете и как считаете заказы сейчас, потом собираем то, что закроет эти сценарии.

• Разбор услуг и разведение аудиторий по разделам
• Дизайн под вашу компанию, без шаблонов и чужих макетов
• Вёрстка и сборка кодом, адаптив под телефон и планшет
• Страницы по типам уборки и по типам объектов
• Расчёт заказа по площади, типу уборки и дополнениям
• Заявка с доставкой в Telegram и дублем на почту
• Базовая поисковая настройка: заголовки, описания, разметка, карта сайта
• Метрика с целями и обучение работе с админкой

Первое это расчёт. Простая вилка по типам уборки делается сразу. Расчёт с площадью, дополнениями и коэффициентами это отдельная работа, и чем сложнее у вас логика расценок, тем она заметнее.

Второе это количество направлений. Компания, которая убирает только квартиры, собирается быстро. Компания с квартирами, офисами, послестроительной уборкой и химчисткой мебели требует вчетверо больше страниц и текста.

Третье это состояние материалов. Фотографии до и после это главный аргумент в клининге, и если их нет, придётся снимать. Это не сложно, но это время, и зависит оно от вас.

Про конструкторы: расчёт заказа с несколькими параметрами и разведение двух аудиторий это ровно те места, где чужая платформа начинает мешать. Разбор без фанатизма в блоге: минусы конструктора сайтов.

Клининг ищут по конкретным формулировкам: генеральная уборка квартиры, уборка после ремонта, мытьё окон, химчистка дивана, уборка офиса. Под каждый значимый тип нужна своя страница, иначе поиску нечего показать. Общая страница услуг этот спрос не закрывает.

Скорость важна, потому что заявки приходят с телефона и часто сразу после того, как человек решил, что убирать сам он не будет. Тяжёлая страница с десятком несжатых фотографий до и после теряет его молча.

После запуска остаётся работа: новые работы в галерею, изменившиеся условия, свежие отзывы. Вести это можно самим через админку или отдать нам, у нас есть поддержка сайтов. Что закрывается своими силами, разобрано в материале как продвигать сайт самому.

Карточку в справочниках тоже стоит держать заполненной: часть клиентов приходит оттуда. Как с ней работать, разобрано в статье про рекламу в Яндекс Картах. Правда, для клининга она работает слабее, чем для бизнеса с адресом: к вам не приезжают, вы приезжаете.