Лид-бот по Пхукету: направление пока свободно, заявки идут вам первому

Приехавший на Пхукет человек ищет жильё один раз и коротко. Он пишет в районный чат, ждёт минут десять и уходит либо в другую группу, либо в поиск. Ваше объявление, которое вы утром аккуратно разнесли по десяти чатам, к этому моменту уехало вниз ленты и его никто не читает. Вы вложили время в постинг, а сделку получил тот, кто случайно смотрел в телефон в нужную минуту.

Ручной обход чатов плохо масштабируется. Групп много, у каждой свои правила и свои ограничения на рекламу, за частый постинг легко получить бан. Вы тратите час в день на развеску и ещё столько же на то, чтобы не вылететь из групп, а прирост заявок при этом не гарантирован. Это работа с постоянными затратами и случайным результатом.

Запрос человека, который сам написал в чат, устроен ровно наоборот. Он уже сформулировал задачу, обозначил срок и часто назвал район. Его не нужно убеждать, что аренда ему нужна, нужно только успеть ответить раньше остальных. Бот превращает эту случайность в предсказуемый входящий поток.

Первое: ручная развеска объявлений перестаёт быть вашей ежедневной задачей. Бот сидит одновременно более чем в 150 русскоязычных чатах Таиланда и Вьетнама и читает их круглосуточно. Ваше время уходит на переписку с людьми, которые уже подняли руку, а не на попытки попасть в ленту в нужный момент.

Второе: заявка доходит до вас примерно за 30 секунд. Вы открываете карточку, читаете запрос, переходите по ссылке на исходное сообщение и пишете человеку напрямую. К моменту, когда в чате появится первый ответ конкурента, ваш диалог уже начался. На небольшом потоке это особенно важно: каждая заявка на счету, терять их из-за медленной реакции нельзя.

Третье: у вас появляется фактура по спросу. Видно, что именно спрашивают на Пхукете, какими словами, по каким районам и в каком количестве. Через неделю вы понимаете, где у вас есть подходящее предложение, а где вы отвечаете «такого нет». Для растущего рынка это половина работы: подстроить предложение под то, что реально ищут.

Бот подключён к открытым русскоязычным группам: районные чаты, барахолки, группы аренды, чаты приезжих и зимовщиков. Это обычные публичные сообщества, куда может вступить любой. Бот читает поток так же, как читает его человек, только делает это во всех чатах сразу и без перерывов на сон.

Дальше каждое сообщение проходит распознавание намерения. Задача звучит просто, а решается непросто: отделить того, кто ищет услугу, от того, кто её предлагает. «Сдам виллу» и «сниму виллу» отличаются одной буквой и стоят по разные стороны сделки. Модель обучена на живой разметке сообщений из этих же чатов, а не на общих примерах из интернета.

Когда сообщение опознано как запрос, бот собирает карточку и присылает её вам. Дальше вы решаете: писать человеку сразу, отложить или пометить как нерелевантное. Ваша разметка возвращается в фильтр, и со временем поток подстраивается под то, что вы считаете своей заявкой.

Почему база чатов по острову пока меньше

Объём потока напрямую зависит от того, сколько живых групп подключено. По Паттайе база собиралась дольше и успела вырасти, по Пхукету она моложе. Это и есть главная причина разницы в цифрах, а не какая-то особенность самого острова.

В мониторинг чат попадает не автоматически. Мы смотрим, есть ли в группе реальные запросы услуг или там одни объявления продавцов. Группа, где двести сообщений в день и все они реклама, только раздувает поток мусора и не приносит ни одной заявки, поэтому её не подключают.

База пополняется постоянно, и просьбы клиентов здесь один из главных источников. Если вы сидите в группе, которой у нас нет, скажите: мы проверим, есть ли там запросы, и подключим, если есть. На растущем регионе это влияет на ваш поток заметнее, чем любые настройки.

Одно сообщение в пяти группах: как не получить пять карточек

Человек, который ищет жильё, обычно копирует свой запрос и раскидывает по всем группам сразу. Без обработки вы получили бы пять одинаковых карточек подряд и решили бы, что бот шлёт спам.

Перед отправкой работает склейка по автору и тексту: почти одинаковые запросы от одного аккаунта собираются в одну карточку. В ней перечислены все чаты, где человек искал, а ссылка ведёт туда, где он написал первым.

По числу групп в карточке видно, насколько человек торопится. Раскидал по семи чатам, значит ищет прямо сейчас и ответит первому. Написал в одну, скорее присматривается и решение примет не сегодня.

Заявка приходит собранной карточкой, а не сухим уведомлением со ссылкой. Искать сообщение в ленте, вычислять автора и вспоминать, из какого он чата, не нужно: всё уже в одном сообщении. Задача карточки в том, чтобы вы могли ответить человеку за минуту, не выходя из своей переписки.

• Текст запроса целиком, дословно как написал человек
• Прямая ссылка на сообщение в чате, один тап до нужной точки ленты
• Контакт автора: юзернейм или ссылка на профиль
• Чат и направление, к которому бот отнёс запрос
• Возраст заявки в минутах, чтобы видеть, насколько она свежая
• Метка, если аккаунт похож на скамера или на массового рассыльщика
• Кнопки «в работу», «не лид» и «скам» для быстрой разметки

Ниже цифры доставленных заявок за неделю наблюдений, приведённые к суткам. Общий поток по Пхукету это около 8 заявок в сутки на все направления. Для сравнения: по Паттайе, где бот работает дольше и чатов подключено больше, выходит около 48. Разницу мы не прячем, потому что через три дня демо вы всё равно её увидите.

• Все направления вместе: около 8 заявок в сутки
• Жильё: около 3 заявок в сутки, самое плотное направление на острове
• Визы: около 2 заявок в сутки, поток общетайский и стабильный
• Остальное распределяется между авто, байками, экскурсиями и трансфером
• Мониторинг идёт более чем по 150 русскоязычным чатам Таиланда и Вьетнама

Обещать поток, которого нет, это способ один раз продать и навсегда испортить отношения. По Пхукету бот работает недавно, база чатов пока меньше, чем по Паттайе, и текущие 8 заявок в сутки это то, что есть на сегодня, а не то, что будет через сезон. Если вам нужен вал прямо сейчас, честнее посмотреть на Паттайю, там поток плотный и обкатанный.

Причина заходить на Пхукет другая. Направления здесь пока не разобраны: вы получаете заявки первым, а не третьим в очереди, и не соревнуетесь за одно и то же сообщение с пятью такими же продавцами. На небольшом потоке это даёт совсем другую конверсию, чем на плотном рынке, где ту же заявку одновременно видят все.

Второй аргумент это рост. Чатов на острове становится больше, приезжих тоже, и базу мониторинга мы расширяем. Кто зашёл раньше, тот попадает в растущий поток на своих условиях. Проверять всё это на слово не нужно: три дня демо покажут вашу реальную картину, а дальше решаете вы.

Проще всего объяснить через содержимое карточки. В неё попадает текст сообщения, имя автора, его публичный юзернейм и ссылка на сам пост в чате. Всё это автор выложил в открытую группу сам, и это видит любой её участник. Бот не получает ничего сверх того, что доступно человеку, который просто листает ленту группы.

В карточку не попадает ничего из профиля: ни номер телефона, ни почта, ни скрытые контакты. Номер оказывается в заявке единственным способом, если автор написал его прямо в сообщении. Если человек удалил свой пост, ссылка перестаёт открываться, и это правильно: карточка не подменяет собой первоисточник, она на него указывает.

Чего в схеме нет: взломов, закрытых групп, чтения личной переписки и покупных баз номеров. Это принципиальный момент, а не юридическая формальность. Продукт, построенный на слитых базах, живёт до первой жалобы и тянет за собой всех, кто им пользовался. Мы предпочитаем источник, который можно открыть и показать.

Пхукет разнесён по пляжным чатам: Патонг, Карон, Ката, Раваи, Банг Тао, плюс общеостровные группы. Расстояния между ними приличные, поэтому объявление, размноженное по всем чатам сразу, здесь особенно заметно. Дедупликация снимает его до вашей лички, и вы видите запрос один раз, а не пять.

Отдельная островная беда это перекупы трансфера из аэропорта. Они откликаются на любое сообщение со словом «прилетаем» и заодно засыпают группы собственными объявлениями. Рядом идут сезонные рассылки экскурсий, объявления прокатов, обменники и крипта, вакансии. Фильтр обучен на размеченных вручную сообщениях из этих же чатов, потому что по стоп-словам «ищу трансфер» и «делаю трансфер» не разделяются.

Спорные сообщения мы помечаем и всё равно показываем, а не выбрасываем молча. На растущем рынке это важнее, чем на плотном: заявок меньше, и каждая пропущенная заметна. Какая доля мусора выйдет лично у вас, станет видно за три дня демо.

Фильтр по районам острова

Пхукет вытянут, и переезд с одного конца на другой съедает половину дня. Для проката это значит, что запрос из дальнего района может оказаться убыточным, а для агентства аренды, работающего вокруг одного пляжа, объекты в другой части острова просто не существуют.

Поэтому в фильтр выносятся районы. Вы говорите, какие вам интересны, и заявки с явным указанием другого конца острова уходят в отдельную пометку или не приходят вовсе. Район берётся из текста сообщения и из того, в каком чате оно написано: районные группы сами по себе хороший признак.

Полностью резать по географии с первого дня не стоит. Часть людей не называет район вообще, а часть готова ехать, если предложение того стоит. На старте лучше видеть такие заявки с пометкой, а решение принимать самому.

Свои правила поверх общего фильтра

Общий фильтр режет очевидный мусор, но нормальная заявка у каждого своя. Прокату машин бизнес-класса не нужны запросы про самый бюджетный скутер, агентству с длинными контрактами бесполезны запросы на пару ночей.

Поэтому поверх общего фильтра ставятся ваши правила: стоп-слова, минимальный срок аренды, интересные районы, тип объекта. Правится это не кодом, а в переписке: вы говорите, что вам не подошло, мы поправляем правило.

Начинать с жёстких настроек на небольшом потоке особенно вредно. Первые дни смотрите всё подряд, чтобы понять, что вообще спрашивают на острове, и отрезайте лишнее уже по факту. Узкий фильтр с первого дня на потоке в восемь заявок в сутки может не оставить почти ничего.

Куда складывать заявки, кроме личной переписки

Telegram удобен как канал доставки и плох как архив: через неделю нужную заявку в переписке не найти, а посчитать по ней конверсию невозможно. На небольшом потоке считать особенно важно, потому что каждая заявка весит много.

Поэтому поток можно дублировать в таблицу или в вашу CRM. Туда уходят те же поля, что в карточке: время, текст, ссылка, контакт, чат, направление и ваша разметка. Дальше вы видите реальную картину: сколько пришло, сколько взяли, сколько дошло до сделки.

Это же превращает разговор о том, много вам приходит или мало, в разговор по цифрам. На растущем регионе такая статистика полезнее всего: по ней видно, растёт поток вместе с базой чатов или стоит на месте.

Подписка на направление это простой вход: вы получаете поток в личку, ничего не настраиваете и ни за что не отвечаете технически. Для проверки канала этого достаточно, и на старте мы рекомендуем именно её.

Но если у вас агентство со своим сайтом, менеджерами и постоянным объёмом объявлений, разумнее забрать бота целиком. Мы поднимаем отдельный сервер, настраиваем бота под ваши направления и ваш набор чатов, обучаем менеджера работать с потоком. Дальше поток ваш и ни с кем не делится, а это принципиально важно как раз на небольшом рынке вроде Пхукета: делить восемь заявок в сутки на троих смысла нет.

Цену в обоих случаях называет руководитель после демо. На странице мы её не публикуем сознательно: разговор о деньгах имеет смысл, когда вы уже видели свой поток три дня и знаете, сколько заявок приходит по вашему направлению именно вам.

По умолчанию заявки по направлению видят несколько продавцов. На плотном материковом рынке это терпимо, на острове чувствуется сильнее: поток тоньше, каждая заявка заметна, и мысль, что то же сообщение сейчас читает кто-то ещё, мешает работать спокойно.

Эксклюзив закрывает вопрос: заявки по вашему направлению на Пхукете получаете только вы. Тариф отдельный, мест по одному на направление. Сейчас направления здесь свободны, и это не приём для подогрева срочности, а просто текущее состояние дел, которое мы называем как есть.

Занято направление или нет, вы узнаете до оплаты. Аукционов не устраиваем и очередь не изображаем. Если планируете строить на канале постоянную работу, а не пробовать разово, про эксклюзив имеет смысл спросить сразу после демо.