Лид-бот по Паттайе: самый плотный поток, забирает его тот, кто ответил первым

Человек, который прилетел в Паттайю и ищет жильё, пишет в чат один раз. Дальше он ждёт минут десять, а потом идёт в следующий чат или в поиск. К моменту, когда вы прокрутите ленту и наткнётесь на его сообщение, пройдёт час, а иногда и вечер. За этот час ему уже ответили двое: не потому, что у них лучше объекты, а потому что они случайно смотрели в телефон в нужную минуту. Скорость здесь работает сильнее, чем цена и фотографии.

Обычная схема продавца устроена наоборот. Вы пишете объявление, разносите его по десяткам групп, следите, чтобы вас не забанили за спам, и надеетесь, что нужный человек пролистает ленту именно в тот момент, когда ваш пост наверху. Это работа наугад: усилие стабильное, результат случайный. Чем больше в чате участников, тем быстрее ваше объявление уезжает вниз, и тем меньше шансов, что его прочитает тот, кому оно сейчас нужно.

Заявка от человека, который сам написал запрос, устроена иначе. Он уже сформулировал задачу, назвал сроки и бюджетную рамку, он готов разговаривать прямо сейчас. Такой контакт не нужно греть и убеждать, что аренда ему в принципе нужна. Нужно только успеть написать раньше остальных. Именно это и делает бот: превращает случайную удачу в постоянный входящий поток.

Первое, что уходит, это ручная развеска объявлений. Вам больше не нужно держать в голове список из полусотни чатов, следить за расписанием постинга и обходить ограничения групп. Бот сидит одновременно во всех этих чатах и не спит. Ваше время переезжает из постинга в переписку с людьми, которые уже подняли руку.

Второе, что меняется, это скорость ответа. Заявка приходит вам в личку через 30 секунд после того, как человек нажал отправить. Вы читаете запрос, открываете ссылку на исходное сообщение, видите контакт автора и пишете ему напрямую. К моменту, когда в чате появится первый ответ от конкурента, ваш диалог уже идёт. По нашим наблюдениям, именно это одно изменение и даёт разницу в количестве сделок, а не глубина скриптов продаж.

Третье, что появляется, это картина спроса. Каждый день вы видите, сколько людей и по каким направлениям ищут услугу в Паттайе, какие формулировки они используют и что просят чаще. Через неделю у вас на руках не догадки, а фактура: по каким запросам вы отвечаете хорошо, а где у вас нет подходящего предложения. Это ровно та информация, за которой обычно ходят к аналитикам.

Бот подключён к открытым русскоязычным чатам Таиланда и Вьетнама, их более 150. Это обычные группы, куда может зайти любой: районные чаты Паттайи, барахолки, группы аренды, чаты зимовщиков и приезжих. Бот читает поток сообщений так же, как его читает человек, только делает это одновременно везде и круглосуточно.

Каждое сообщение проходит через распознавание намерения. Задача простая по формулировке и небыстрая по исполнению: отличить того, кто ищет услугу, от того, кто её предлагает, и от того, кто просто болтает. Фраза «сдаю студию» и фраза «ищу студию» отличаются одним словом, а стоят по разные стороны сделки. Модель обучена на живой разметке наших же чатов, а не на абстрактных примерах.

Как только сообщение опознано как запрос, бот собирает карточку и отправляет её вам в личку. Между отправкой сообщения в чате и появлением карточки у вас проходит около 30 секунд. Дальше решение за вами: писать человеку, отложить или пометить заявку как нерелевантную, чтобы фильтр учился на вашей обратной связи.

Один человек, пять чатов, одна карточка

Тот, кто ищет жильё, редко пишет в одну группу. Он копирует своё сообщение и раскидывает по всем чатам, до которых дотянулся. Если отдавать поток как есть, вы получите пять одинаковых карточек подряд и будете смотреть на них как на спам, хотя это один живой человек с одним запросом.

Поэтому перед отправкой работает склейка. Сообщения сравниваются по автору и по тексту, и почти одинаковые запросы от одного аккаунта собираются в одну карточку. В ней перечислены все чаты, где человек искал, и ссылка ведёт в тот, где он написал первым.

Побочный эффект склейки полезнее, чем сама экономия места: по числу чатов видно, насколько человек торопится. Кто раскидал запрос по семи группам, ищет прямо сейчас и ответит первому. Кто написал в одну, скорее присматривается.

Как отбираются чаты

База это не «все группы Таиланда подряд». Чат попадает в мониторинг, если в нём есть живые запросы услуг, а не только объявления продавцов. Группа, где сто сообщений в день и все они реклама, даёт нулевую отдачу и только раздувает поток мусора.

Список чатов пересматривается: мёртвые группы отваливаются, новые районные и тематические добавляются. По Паттайе база самая полная, поэтому регион и даёт объём. Отдельно ведётся история по каждому чату: сколько заявок он принёс, какая доля из них оказалась мусором по разметке клиентов.

Если вы знаете группу, которой у нас нет, её можно предложить. Мы проверим, есть ли там запросы, и подключим, если есть. Просьбы клиентов это, наравне со своей аналитикой, основной источник пополнения базы.

Заявка приходит не ссылкой и не сухим уведомлением, а готовой карточкой. Открывать чат, искать сообщение в ленте и разбираться, кто это написал, не нужно. Карточка собрана так, чтобы вы могли ответить человеку в течение минуты, не выходя из своей переписки.

• Текст запроса целиком, ровно так, как человек его написал
• Прямая ссылка на сообщение в чате: один тап, и вы в нужной точке ленты
• Контакт автора: юзернейм, а если его нет, ссылка на профиль
• Название чата и направление, к которому бот отнёс запрос
• Возраст заявки в минутах, чтобы вы понимали, насколько она горячая
• Отметка о скаме, если аккаунт ведёт себя как мошеннический или рассылочный
• Кнопки под карточкой: «в работу», «не лид», «скам». По ним заявка закрепляется за менеджером

Паттайя это самый обкатанный наш регион, и единственный, где мы готовы называть объём заранее. Ниже цифры доставленных заявок за неделю наблюдений, приведённые к суткам. Всего по региону выходит около 48 заявок в сутки на всех направлениях.

• Визы: около 21 заявки в сутки, самое плотное направление
• Жильё: около 14 заявок в сутки
• Экскурсии: около 9 заявок в сутки
• Авто и байки: около 8 заявок в сутки
• Трансфер: около 7 заявок в сутки

Первое. Направления считаются отдельно, и одна заявка иногда попадает сразу в два: человек в одном сообщении спрашивает и про жильё, и про байк. Поэтому сумма по направлениям больше общего числа по региону. Общая цифра это уникальные сообщения, разбивка по направлениям это интересы внутри них.

Второе. Заявка это человек, который написал запрос, а не оплаченная сделка. Часть обращений пограничные: человек интересуется на будущее, сравнивает, спрашивает за друга. Конверсия зависит от вашего предложения, скорости и манеры переписки, и у разных продавцов по одному и тому же потоку она отличается в разы.

Третье, и главное. Не верьте цифрам на слово, в том числе нашим. Включите демо на три дня, посчитайте, сколько заявок пришло по вашему направлению, сколько из них вы взяли в работу и сколько довели до сделки. Три дня достаточно, чтобы увидеть и объём, и качество, и долю мусора.

Правовая рамка здесь задана одним: открыта группа или закрыта. В открытую группу вступает любой человек с телефоном, и всё, что там написано, автор выложил на общее обозрение сам. Бот видит ровно то же, что видит любой участник: текст сообщения, имя автора и его публичный юзернейм. Никакого особого доступа у него нет, разница только в количестве групп, которые он держит в поле зрения одновременно.

Бот в чатах молчит. Он не пишет сообщения, не отвечает авторам, не вступает в переписку, не зовёт никого в личку и не рассылает предложения от вашего имени. Он только читает. Это важно для вас практически: в Паттайе модераторы районных групп выкидывают за рассылку без предупреждения, и если бы схема строилась на активности в чате, она умерла бы на первой неделе.

Чего в схеме нет вовсе: взломанных и закрытых групп, чтения личной переписки, покупных баз номеров и любых данных, которые человек сам не выложил в открытый чат. Номер телефона попадает в карточку только если автор написал его прямо в сообщении. Из профиля мы ничего не достаём. Продукт на слитых базах живёт до первой жалобы и тянет за собой всех, кто им пользовался, поэтому такой источник нам не нужен ни за какие цифры.

Паттайя разбита на районные чаты: Джомтьен, Пратамнак, Наклыа, Вонгамат, плюс общегородские группы поверх них. Одно и то же объявление агент выкладывает сразу во все, и в сыром потоке вы получили бы его пять раз подряд с разных аккаунтов. Дедупликация повторов здесь снимает заметную часть мусора ещё до всех остальных правил.

Дальше идёт то, чем забиты городские группы круглый год: рассылки обменников и крипты, объявления прокатов, приглашения в соседние чаты, вакансии, реклама заведений. Фильтр обучен на размеченных вручную сообщениях из этих же групп, а не на списке стоп-слов. По словам эти случаи не разделяются: «сдам студию на Джомтьене» и «сниму студию на Джомтьене» состоят из одного и того же набора слов, а нужна вам только вторая фраза.

Спорные сообщения фильтр не выбрасывает молча, а помечает и всё равно показывает. Логика простая: пропущенная заявка стоит дороже, чем лишнее сообщение, которое вы прочитаете за две секунды и смахнёте. Какая доля мусора получится лично у вас, зависит от набора направлений, и вы увидите её на демо своими глазами.

Настройка фильтра под ваше направление

Общий фильтр отсекает очевидный мусор, но у каждого продавца своё понимание нормальной заявки. Прокату премиальных машин не нужны запросы про скутер за копейки, агентству с объектами в одном районе бессмысленны запросы по другому концу города.

Поэтому поверх общего фильтра ставятся ваши правила: слова, по которым заявку отбрасывать, районы, которые вам интересны, минимальный срок аренды. Настраивается это не программистом, а в переписке: вы говорите, что вам не подходит, мы правим правило.

Начинать с жёстких правил не советуем. Первые дни лучше смотреть поток целиком, чтобы понимать, что вообще спрашивают, и уже потом отрезать лишнее. Слишком узкий фильтр с первого дня отрежет и то, что вы бы взяли.

Метка скама: как она ставится

Часть аккаунтов в чатах существует только ради обмана: они пишут «ищу жильё», чтобы вытянуть предоплату у продавца, или собирают контакты для рассылок. Наткнуться на такого стоит времени, а иногда и денег.

Метка ставится по поведению аккаунта, а не по одному сообщению: возраст аккаунта, частота однотипных сообщений, совпадение текста с известными схемами, жалобы от клиентов через кнопку «скам». Ни один из признаков сам по себе ничего не доказывает, поэтому метка это предупреждение, а не приговор.

Заявку с меткой мы не выбрасываем и показываем вам. Решение остаётся вашим: часть помеченных аккаунтов оказывается обычными людьми со свежей регистрацией. Но если человек с меткой сразу заговорил о переводе задатка, вы уже предупреждены.

Подписка на направление это простой вход. Поток по выбранным направлениям падает вам в личку, технически вы ни за что не отвечаете и ничего не держите. Формат под тех, кто продаёт одну услугу и хочет проверить канал без вложений в инфраструктуру.

Бот целиком это другой масштаб. Мы поднимаем отдельный сервер, настраиваем его под ваш набор направлений и ваш список чатов, обучаем менеджера работать с потоком. В Паттайе этот формат берут чаще, чем в других регионах, и причина в объёме: когда заявок много, узкое место переезжает с добычи на обработку, и агентству нужен свой контур с несколькими менеджерами, а не одна личка.

Цену в обоих случаях называет руководитель и называет после демо. Писать её на странице бессмысленно: пока вы не видели свой поток, любая цифра не с чем сравнивать. Сначала три дня фактов, потом разговор о деньгах.

Когда с потоком работает не один человек

При объёме под полсотни заявок в сутки один менеджер перестаёт справляться, и появляется вторая проблема, которой нет у одиночки: двое сотрудников пишут одному и тому же человеку. Для клиента это выглядит как контора, где левая рука не знает правой.

Решается это разбором заявок. Кнопка «в работу» закрепляет заявку за тем, кто нажал первым, и остальные видят, что она занята. Никакой сложной системы прав здесь не нужно, достаточно того, чтобы было видно, кто взял.

Если менеджеров несколько и направления между ними разведены, поток можно сразу делить: жильё одному, транспорт другому. Тогда каждый видит только свои заявки и не листает чужие.

Выгрузка заявок наружу

Telegram хорош как канал доставки и плох как хранилище: через неделю нужную заявку в переписке уже не найти, а посчитать конверсию по ней невозможно. Поэтому поток можно дублировать в таблицу или в вашу CRM.

В таблицу уходят те же поля, что и в карточке: время, текст, ссылка, контакт, чат, направление и ваша разметка. Дальше вы считаете что угодно: сколько заявок пришло по каждому направлению, какая доля взята в работу, сколько дошло до сделки, в какие часы поток гуще.

Это же снимает главный спор с нами. Когда есть таблица, разговор о том, много или мало вам приходит, ведётся по цифрам, а не по ощущениям.

По умолчанию заявки по направлению видят несколько продавцов. На старте это нормально: вы платите меньше и проверяете канал без обязательств. В городе с большим потоком делёж переносится легче, чем на островах, потому что заявок хватает на нескольких. Но чем плотнее вы работаете, тем сильнее упирается скорость ответа: выигрывает тот, кто написал первым.

Эксклюзив снимает эту гонку. Заявки по вашему направлению в Паттайе получаете только вы, и первым оказываетесь автоматически. Тариф отдельный, мест по одному на направление. Занято направление или свободно, мы говорим прямо до оплаты, а не после.

Аукционов мы не устраиваем и очередь не изображаем. Если вы планируете строить на канале постоянную работу, а не пробовать разово, про эксклюзив имеет смысл спросить сразу после демо: направления в самом плотном регионе разбирают быстрее всего.