Бот для сайта: заявки в Telegram, дубль на почту и статистика

Обычная форма на сайте отправляет заявку письмом на почту. Проблема в том, что почту проверяют не постоянно, письма из форм часто уходят в спам, а на телефоне уведомление о новом письме легко пропустить. В итоге между моментом, когда человек оставил заявку, и моментом, когда вы её увидели, проходят часы. За это время клиент успевает написать ещё в три места.

Бот в Telegram убирает эту задержку. Как только посетитель нажимает кнопку на сайте, заявка мгновенно приходит сообщением в ваш телефон - туда же, где вы и так переписываетесь весь день. Вы видите имя, телефон и текст обращения сразу и отвечаете, пока человек ещё на сайте и настроен на разговор.

Мы не раз ставили такие боты на сайты клиентов и видим одно и то же: скорость первого ответа резко растёт, а заявки перестают теряться. Ниже разберём, как это работает внутри, зачем дублировать заявки на почту и какие ещё боты приносят пользу сайту.

После подключения каждая заявка с сайта приходит вам в Telegram аккуратным сообщением: имя, телефон, что человек написал, с какой страницы отправил и во сколько. Ничего не нужно проверять вручную - уведомление само всплывает на экране телефона.

Параллельно та же заявка уходит на почту. Это резервная копия: даже если с Telegram что-то случится, обращение всё равно сохранится в почтовом ящике. Ни одна заявка не зависит от одного канала связи - об этом отдельный раздел ниже.

При желании к тому же боту можно подключить и другие уведомления: сводку посещаемости сайта по утрам, сигнал о том, что сайт вдруг перестал открываться, оповещение о новом заказе в магазине. Всё в одном привычном мессенджере.

Сначала создаётся сам бот. В Telegram есть служебный бот @BotFather - через него за пару минут заводится новый бот и выдаётся токен, длинный ключ вида 123456:ABC. Этот токен - пароль бота, по нему сервер сайта обращается к Telegram.

Дальше нужно узнать, кому бот будет писать. У каждого чата в Telegram есть числовой идентификатор - chat_id. Это может быть ваш личный чат с ботом или общая группа, куда бот скидывает заявки для всей команды. Один раз определили chat_id - и бот знает адрес доставки.

Когда посетитель отправляет форму, браузер передаёт данные на сервер сайта. Небольшой обработчик (на PHP или другом языке - зависит от сайта) принимает имя и телефон и отправляет запрос к Telegram Bot API, методу sendMessage, передавая токен бота, chat_id и текст сообщения. Telegram доставляет это сообщение вам. Всё занимает доли секунды.

Для посетителя это выглядит просто: нажал кнопку, увидел «спасибо, скоро свяжемся». Вся механика с токеном и API скрыта на сервере и клиенту не видна.

• Бот и токен - через @BotFather, бесплатно.
• chat_id - куда доставлять: личный чат или группа команды.
• Обработчик на сервере вызывает метод sendMessage у Telegram Bot API.
• Заявка приходит в телефон за секунды, без задержки почты.

Telegram надёжен, но полностью полагаться на один канал рискованно. Бота могут случайно удалить из группы, токен - сменить, у мессенджера бывают короткие сбои, а сотрудник может выйти из рабочего чата и не вернуться. Если заявка идёт только в Telegram, в такой момент обращение просто пропадёт, и вы даже не узнаете, что клиент вам писал.

Поэтому мы отправляем каждую заявку сразу по двум каналам: в Telegram для скорости и на почту для сохранности. Почта работает по другой технологии и не зависит от Telegram: даже если мессенджер недоступен, письмо с заявкой всё равно придёт и останется в ящике как документ. Получается страховка - что-то одно откажет, второе сработает.

Почта удобна и как архив. В Telegram сообщения листаются лентой и старую заявку найти сложно, а в почте всё лежит по датам, ищется поиском и не пропадает при смене телефона. Многие клиенты именно так и работают: оперативно отвечают из Telegram, а почту держат как журнал всех обращений.

Есть нюанс, на который натыкаются нечасто, но метко. Часть хостингов, особенно недорогих и российских, по умолчанию блокирует исходящие соединения с внешними адресами - в том числе с серверами Telegram. Сайт стоит на таком хостинге, обработчик формы честно пытается вызвать sendMessage, а соединение не проходит. Форма вроде работает, но заявки в Telegram не приходят, и причина неочевидна.

Лечится это промежуточным звеном. Заявка сначала уходит на сервер, у которого доступ к Telegram открыт, а он уже пересылает её в мессенджер. Мы такое настраивали: сайт на ограниченном хостинге отправляет заявку на наш промежуточный обработчик, а тот доставляет её в Telegram. Для владельца сайта всё выглядит бесшовно, а техническое ограничение хостинга обойдено.

Знать об этом полезно до запуска. Если просто повесить бота и не проверить доставку с боевого сервера, можно неделю быть уверенным, что заявок нет, тогда как на деле они не доходят из-за блокировки. Мы всегда проверяем доставку именно с рабочего хостинга, а не только на тесте.

Второй популярный сценарий - боты, которые следят за сайтом и присылают отчёты. Полная статистика посещаемости живёт в Яндекс Метрике и Google Analytics, но заходить туда каждый день и разбираться в графиках готовы немногие. Бот снимает эту рутину: по расписанию он забирает ключевые цифры и присылает короткую сводку в Telegram.

Например, каждое утро бот пишет, сколько человек было на сайте вчера, сколько пришло из поиска и рекламы, сколько оставили заявок. Вы видите пульс сайта за десять секунд, не открывая ни одной панели аналитики. Такие сводки настраиваются под то, что важно именно вам - от числа визитов до конкретных целей.

Отдельно стоит бот-сторож доступности. Он раз в несколько минут проверяет, открывается ли сайт, и если сайт вдруг лёг - хостинг упал, домен не продлён, случился сбой, - мгновенно шлёт тревогу в Telegram. Вы узнаёте о проблеме первым, а не от клиента, который не смог оформить заказ.

• Утренняя сводка: визиты, источники, заявки за вчера.
• Отчёт по целям: звонки, формы, оформленные заказы.
• Сторож доступности: сигнал, если сайт перестал открываться.
• Всё по расписанию, без ручных заходов в аналитику.

Со стороны владельца сайта нужно совсем немного. Первое - аккаунт в Telegram, к которому будут приходить заявки, и решение, кто ещё в команде должен их видеть (для этого заводится общая группа). Второе - доступ к сайту и форме, которую подключаем. Остальное - создание бота, настройку обработчика, дублирование на почту и проверку доставки - делаем мы.

Сам бот бесплатный: Telegram не берёт денег за ботов, почта тоже работает штатными средствами сайта. Платите вы только за работу по настройке, и она разовая - подключили один раз, дальше бот работает сам. Если позже захотите добавить сводки статистики или уведомления о заказах, это достраивается к тому же боту.

Точную стоимость и срок мы называем после короткого разговора в Telegram, когда понимаем, какой у вас сайт и что именно нужно подключить. Простую отправку заявок в Telegram с дублем на почту делаем быстро, комплекс со статистикой и мониторингом занимает больше времени - объём работы разный.

Главный секрет бота - его токен. По нему кто угодно может писать от имени бота, поэтому токен хранится только на сервере и никогда не попадает в код страницы, который видит браузер. Мы держим его в закрытой части сайта, недоступной посетителю.

Вторая забота - спам. Открытую форму быстро находят боты-рассыльщики и заваливают мусорными заявками. Чтобы этого не было, на форму ставится защита: скрытое поле-ловушка, ограничение частоты отправок, при необходимости капча. В Telegram тогда приходят обращения от людей, а не поток спама, в котором тонут настоящие заявки.

Наконец, данные из формы всегда проверяются на сервере перед отправкой. Это защищает и от технических ошибок, и от попыток через форму навредить сайту. Мелочь на первый взгляд, но именно из таких мелочей складывается надёжность.

Бот заявок - один из тех случаев, когда небольшая настройка ощутимо меняет работу с клиентами. Заявки перестают теряться, скорость ответа растёт, а вы видите обращения там, где и так проводите день, - в телефоне. Дублирование на почту страхует от потерь, а боты статистики и мониторинга снимают рутину и предупреждают о проблемах.

Всё это работает на любом современном сайте и не требует от вас технических знаний. Если у вас уже есть сайт с формой, бота можно подключить к нему, не переделывая сам сайт. Если сайта пока нет - заложим отправку заявок в Telegram сразу при разработке.